店友客丨電商體驗設計師對用戶運營的影響

一、折扣活動信息

很多設計師對界面的簡潔干凈都有著不同的審美，營銷類產品的設計會很不一樣，主要原因是用戶訴求不同。大部分用戶購買商品的主要訴求是物美價廉，而不是賣場設計得好不好。所以說，各種運營標簽和優惠活動不但從營收的角度看有必要，從用戶的角度看也是這樣子。

二、刺激用戶消費

會有不少只逛不買的顧客，不是因為商品不夠精良、價格昂貴，而是因為缺少足夠的購買欲望。如線下商店，導購人員會通過各種溝通技巧來促使用戶購買，而線上產品沒有這個途徑。界面設計上通過其它買家的反饋、強調優惠活動和時間限制等方式，讓用戶感受到良好的購物氛圍，并產生下單的緊迫感。

三、根據需求推薦更多

向用戶推薦更多服務和產品，是一件比較敏感的事情，怎么推送才能讓用戶不產生反感。有用的建議誰都不會拒絕，因為每個人的訴求都不是單一的。很多服裝店員會在用戶挑中一件衣服后，立即一頓夸，然后再推薦好幾件適合搭配的衣服，不知有多少女生就這么不知不覺一下子買了一大堆。

在用戶確定打算購買或已經購買了商品后，可以立即根據用戶的喜好需求，做出精準推薦，讓用戶發現自己其實還可以購買更多東西的想法。制定每個商品推薦的關聯表，形成標準的推薦制度給客服人員，這樣就能一定程度上提高關聯商品的成交率。

四、促使用戶有效分享

通過分享可以產生裂變增長，但是如果不給出一定的好處，用戶大多都懶得做這件事情。從設計上給用戶展示精美的分享圖片，并用優雅而明確告訴用戶本人以及收到用戶分享的人，這次分享能夠給他們帶來什么樣的好處。給雙方同時提供優惠比給用戶單方面提供優惠效果要更好一些。

不論是線上還是線下，用戶的購買需求并沒有變化，以用戶需求為出發點，那設計的促銷手段基本都是相通的。用戶體驗設計師助力業務發展，通過設計手法運用到產品上讓產品的運營轉化更佳。也讓能留住一批忠實的老客戶，成為店鋪的穩定流量和消費者。